退貨一直是電商繞不開(kāi)的話(huà)題，上一篇文章提到德國(guó)每年有近4300萬(wàn)的亞馬遜退貨，不少賣(mài)家都說(shuō)很不可思議，畢竟這么多的退貨，任誰(shuí)都承受不住啊。
這還只是德國(guó)的，如果放眼全球，電商退貨會(huì)是個(gè)什么樣的數(shù)據(jù)呢？
據(jù)物流商GXO關(guān)于退貨的一項(xiàng)全球調(diào)查，電商業(yè)務(wù)的不斷激增與退貨量的增加之間似乎存在聯(lián)系。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NRF)也預(yù)計(jì)全球退貨需求將大幅增加，到2025年該領(lǐng)域的支出將增至6040億美元。
可見(jiàn)退貨量之高！如今已是8月末，接下來(lái)就是黑五網(wǎng)一、圣誕節(jié)等旺季了，而每次旺季之后都是退貨的高峰，不難想象數(shù)據(jù)還將持續(xù)飆升。
據(jù)Mastercard發(fā)布的報(bào)告，去年10月11日至12月24日的假日購(gòu)物季期間，美國(guó)零售額較去年同期增長(zhǎng)了3%。其中，美國(guó)電商的在線(xiàn)銷(xiāo)售額增加49%，占零售總額的19.7%，高于2019年的約13%。
銷(xiāo)量大漲的同時(shí)，退貨率也大大增加。據(jù)goTRG的數(shù)據(jù)，今年美國(guó)電子商務(wù)的退貨數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)，與去年相比將增長(zhǎng)76%。同時(shí)，據(jù)世邦魏理仕（CBRE）的預(yù)測(cè)顯示，今年在線(xiàn)商品的退貨數(shù)額將高達(dá)705億美元，未來(lái)五年僅用于處理退貨，可能需要多達(dá)4億平方英尺的額外倉(cāng)庫(kù)空間。
有分析人士表示，就退貨率而言，2021年將是有記錄以來(lái)最糟糕的一年，每個(gè)賣(mài)家都將看到比以往任何時(shí)候都高出50％至100％的退貨要求。
在此情形下，不少賣(mài)家都開(kāi)始盤(pán)算和規(guī)劃如何應(yīng)對(duì)退貨問(wèn)題。據(jù)GXO的調(diào)查顯示，在受訪者中，72%的賣(mài)家正在投資他們的退貨管理流程，超過(guò)四分之一的賣(mài)家最近投資了額外的倉(cāng)庫(kù)空間。超過(guò)三分之一(36%)的賣(mài)家表示，在過(guò)去12個(gè)月中，在線(xiàn)退貨有所增加。另有37%的賣(mài)家表示退貨增加了他們的運(yùn)營(yíng)成本。?
另外，42%的受訪消費(fèi)者表示，他們?cè)谶^(guò)去12個(gè)月內(nèi)曾在網(wǎng)上退過(guò)一件衣服。近十分之六(57%)的消費(fèi)者表示，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，制定可持續(xù)的退貨計(jì)劃是一個(gè)重要因素。
與此同時(shí)，消費(fèi)者退貨技術(shù)平臺(tái)Doddle調(diào)查的結(jié)果也顯示，75%的消費(fèi)者認(rèn)為賣(mài)家應(yīng)該采取更多措施來(lái)改善他們的退貨體驗(yàn)，并且積極的退貨體驗(yàn)會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者再次復(fù)購(gòu)。
Doddle全球零售首席營(yíng)收官Dan Nevin建議賣(mài)家采取一些措施，包括補(bǔ)貨并通過(guò)數(shù)字退貨更快地進(jìn)行轉(zhuǎn)售，以便在貨物到達(dá)后為客戶(hù)及時(shí)更新消息。?
可見(jiàn)退貨處理已成為賣(mài)家的當(dāng)務(wù)之急，但是由于各個(gè)國(guó)家的政策、文化、語(yǔ)言等差異，賣(mài)家要處理好退貨并不容易。
可喜的是，盤(pán)古德豪依托teknihall 30年歷史的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傾力打造的德豪售后服務(wù)平臺(tái)(rrr.teknihall.cn)已經(jīng)正式上線(xiàn)，這是專(zhuān)為中國(guó)賣(mài)家解決海外售后及退貨處理的平臺(tái)。
目前，平臺(tái)四項(xiàng)核心服務(wù)——退貨分揀、貼標(biāo)換標(biāo)、質(zhì)檢翻新、產(chǎn)品維修已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)報(bào)價(jià)、下單、發(fā)貨等全套的處理流程，讓賣(mài)家輕松、快速解決海外退貨和售后問(wèn)題，免除后顧之憂(yōu)，
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