一家來自深圳寶安的企業(yè)在海外開了一扇“中國之窗”
在德國慕尼黑、法蘭克福等地，如果你走進(jìn)一家名為“Window OF China”（WOC）的展銷廳（店），映入眼簾的都是“中國制造”品牌。3D打印機(jī)、掃地機(jī)器人、滑板車、智能出行、戶外電源等熱銷全球的中國產(chǎn)品，就這樣“走進(jìn)”當(dāng)?shù)孛癖姷纳睢?/span>
“我們致力于打造一個中國品牌在海外永不落幕的展銷平臺?！苯眨趯毎哺Ｓ酪鈳毂P古集團(tuán)深圳總部辦公室，集團(tuán)助理總裁張繼偉告訴記者，集團(tuán)目前在歐美等地已開設(shè)了20多家WOC線下實體展廳（店）。依托盤古集團(tuán)深耕多年的海外售后與海外倉服務(wù)，WOC項目已成為中國品牌抵達(dá)B端客戶的直觀“窗口”。
售后服務(wù)制造業(yè)出?！扒瞄T磚”
一切得從盤古集團(tuán)的前身說起。
?2005年，盤古集團(tuán)成立之初，代表清華大學(xué)校辦產(chǎn)業(yè)公司拓展海外業(yè)務(wù)，在澳大利亞取得較大進(jìn)展。此后，盤古在德國、澳大利亞成立分公司，并注冊Pangoo品牌。2009年，Pangoo品牌電視在全球銷量突破500萬臺。
德國分公司員工進(jìn)行售后服務(wù)工作。
售后服務(wù)是拓展海外市場的“敲門磚”。為了更好地拓展產(chǎn)品渠道，盤古于2009年全資收購了在歐洲排名前三的售后服務(wù)商德國公司teknihall（德豪）。依托德豪30年歷史的核心售后服務(wù)基礎(chǔ)，中國企業(yè)出海最棘手的“退貨分揀、貼標(biāo)換標(biāo)、高效質(zhì)檢和專業(yè)維修” 等售后難題，迎刃而解。
以海外市場需求火熱的3D打印機(jī)為例。2019年，深圳一家3D打印制造企業(yè)找到盤古，希望借助盤古德豪的售后服務(wù)基地，拓展海外市場。之前專注于家用電器維修的盤古海外售后團(tuán)隊與該企業(yè)磨合小半年，全新打造了3D打印機(jī)售后板塊。該3D打印機(jī)企業(yè)海外市場得以迅速鋪開，營收以每年翻番的速度增長，去年營收已達(dá)18億元人民幣。與此同時，盤古則成為2020年度歐洲唯一一家提供桌面3D打印機(jī)售后維修的企業(yè)。
“這為盤古‘海外本地化’戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。”張繼偉說，盤古也逐漸從傳統(tǒng)高科技制造企業(yè)轉(zhuǎn)型到以售后服務(wù)為基礎(chǔ)的跨境電商綜合服務(wù)商，助力中國制造業(yè)以海外本地化方式發(fā)展跨境電商，快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
海外倉也是“中國之窗”
海外倉，則成為盤古拓展跨境電商業(yè)務(wù)的另一“利器”。德豪在德國和比利時自營的5萬平方米海外倉，業(yè)務(wù)覆蓋全歐洲，一舉解決了海外貨物倉儲、一件代發(fā)、貨物中轉(zhuǎn)以及清關(guān)等問題。
△海外倉
“中國之窗”（“Window of China”）展銷廳因此應(yīng)運(yùn)而生?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品需要體驗才能達(dá)成交易，便嘗試將中國制造產(chǎn)品集中在德豪服務(wù)基地海外倉進(jìn)行展銷，積極運(yùn)營‘中國之窗’項目?！睆埨^偉說，歐洲消費(fèi)者可以實地參觀購買，也可以將產(chǎn)品送來維修。
隨著“中國制造”在全球聲名鵲起，“中國之窗”項目發(fā)展迅猛。張繼偉介紹，由德國黑森州迪岑巴赫市政府特批的2000平方米“中國之窗”展銷廳正在建設(shè)中。展銷廳將支持APP在線購買，并配套線下實體形象店，構(gòu)建“分銷平臺+APP+品牌形象店+智能貨架”四合一的“中國之窗”O(jiān)AO展銷廳?！按蛟煲粋€中國品牌在海外永不落幕的展廳，推動中國品牌加速出海，實現(xiàn)海外本地化擴(kuò)張。”
“工廠價格、三天發(fā)貨、本土售后”是盤古“中國之窗”WOC項目搶占先機(jī)的“三大法寶”。如今，“中國之窗”（WOC）線下實體店在德國、法國等地已超過20家，中國產(chǎn)品銷售尤為火熱，目前合作的大小B端客戶復(fù)購率超過80%。
“現(xiàn)在已經(jīng)開到了法蘭克福市中心，抵達(dá)人流量更多的地方?！睆埨^偉說，目前盤古在歐洲自營的海外倉以及新增的美國協(xié)作倉累計超過40萬平方米，?更多的中國品牌由此走入海外市場。
產(chǎn)業(yè)園“家門口”聯(lián)動海內(nèi)外
如何鏈接跨境電商的國內(nèi)與國外端？
2013年起，盤古集團(tuán)開始投資、建設(shè)、運(yùn)營電商產(chǎn)業(yè)園。
2020年，集團(tuán)總部落戶寶安，占地10萬平方米的福永意庫盤古跨境電商集聚區(qū)成為其立足深圳、輻射大灣區(qū)，與全國數(shù)十家跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)動的中心。
慕尼黑店鋪電動自行車展示區(qū)。
慕尼黑店鋪儲能展示區(qū)。
張繼偉介紹，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)集中了跨境電商的品牌商、物流服務(wù)商、平臺企業(yè)、財稅、營銷推廣等企業(yè)?！皩?nèi)整合資源，更好地觸達(dá)工廠和賣家，在‘家門口’一站式解決產(chǎn)業(yè)鏈上下游問題。對外，結(jié)合中國之窗打通海外經(jīng)銷渠道。由此，一個聯(lián)動海內(nèi)外的閉環(huán)得以形成，盤古則成為最佳的接口。”
?張繼偉認(rèn)為，寶安“六位一體”的交通優(yōu)勢，是發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)的沃土；作為“制造業(yè)大區(qū)”，寶安大大小小的企業(yè)星羅棋布，與盤古“助力制造業(yè)揚(yáng)帆出海”的使命高度契合?！斑x擇寶安成為集團(tuán)總部，是因為我們要打造一個園區(qū)標(biāo)桿，寶安的區(qū)位優(yōu)勢和政策支持有助于盤古的戰(zhàn)略發(fā)展?！?/span>
目前，盤古集團(tuán)在全國共有22個已建、在建跨境電商產(chǎn)業(yè)園項目。以深圳寶安總部為核心示范，盤古正積極打造覆蓋全國在運(yùn)營園區(qū)的智慧管理平臺，助力更多中國品牌出海。